محمد لحياني : 9tv
وجّه وزير الصحة والحماية الاجتماعية، أمين التهراوي، دورية رسمية حازمة إلى مسؤولي الصحة بمختلف الجهات، يدعو فيها إلى إصلاح شامل لوظيفة الاستقبال داخل المستشفيات العمومية، مع التشديد على منع أعوان الحراسة وعاملات النظافة من التدخل في هذه المهام التي يفترض أن تُسند حصراً لموظفين مؤهلين.
الدورية، الموجّهة إلى المدير العام للمجموعة الترابية للصحة بجهة طنجة–تطوان–الحسيمة وإلى المديرين الجهويين، تأتي في إطار تنزيل الإصلاحات الهيكلية الهادفة إلى إعادة تصميم مسار المريض وتحسين جودة الخدمات على مستوى الاستقبال، الذي اعتبرته الوثيقة أحد أبرز مؤشرات الأداء داخل المؤسسات الصحية.
وشددت الوزارة على ضرورة إعادة تأهيل المكاتب ونقاط الاستقبال في أقرب الآجال، مع توفير أعوان استقبال متخصصين في جميع المرافق. وفي حال غياب خدمة مندمجة، طالبت الدورية بتشكيل فريق إداري داخلي للقيام بهذه المهمة بشكل مؤقت إلى حين إرساء نظام استقبال معياري.
وسيُعهد لهذا الفريق بتطبيق آليات الاستقبال الموحدة، وتوجيه المرتفقين والتنسيق مع مختلف المصالح الطبية والإدارية، إلى جانب هيكلة فضاءات الاستقبال والتوجيه بما يضمن انسيابية الخدمات وعدم ترك أي نقطة دون تغطية، حتى خارج أوقات العمل الرسمية.
كما دعت الوثيقة إلى تعيين مسؤول إداري للإشراف على فريق الاستقبال، ومتابعة جودة الخدمات، وتمكين الموظفين من الدليل الوطني لتحسين الاستقبال بالمؤسسات الصحية، مع الحرص على تعميمه على نطاق واسع.
وفي سياق آخر، أكدت الوزارة على المنع التام لإشراك أي فئة غير مختصة في مهام الاستقبال، وعلى رأسها أعوان الحراسة وخدمات النظافة، باعتبار أن هذه الوظائف تتطلب تكويناً واحترافية في التعامل مع المرضى والمرتفقين.
وختمت وزارة الصحة توجيهاتها بالتأكيد على أن نجاح ورش إصلاح الاستقبال رهين بالتزام جميع المتدخلين، لأن تحسين العلاقة بين المواطن والمرفق الصحي يبدأ من لحظة دخوله المؤسسة، داعيةً إلى التطبيق الصارم لمضامين الدورية وإعداد تقارير دورية حول تقدم تنفيذها.
