محمد لحياني : 9TV
مع ارتفاع وتيرة السفر خلال فصل الصيف، تتجدد شكايات عدد من المسافرين بشأن جودة خدمات النقل، وسط مطالب بتعزيز المراقبة والحرص على ملاءمة الأسعار مع مستوى الخدمات المقدمة، وضمان احترام حقوق المستهلكين وشروط السلامة.
وفي هذا السياق، أكد المرصد المغربي لحماية المستهلك أنه يتابع عدداً من الشكايات المرتبطة باستعمال مختلف وسائل النقل، معتبراً أن الضغط الذي يعرفه القطاع خلال موسم العطلة يفرض رفع مستوى المراقبة، خاصة فيما يتعلق بجودة الخدمات واحترام الالتزامات تجاه المسافرين.
وأشار المرصد، في بلاغ له، إلى أن المسافر من حقه الاستفادة من خدمة واضحة وآمنة، مع الحصول على المعلومات الضرورية المرتبطة بالرحلة، لاسيما في حالات التأخر أو الإلغاء أو تغيير مواعيد السفر.
كما دعا المصدر ذاته إلى تفعيل آليات استقبال ومعالجة شكايات المسافرين، سواء عبر مكاتب الاستقبال أو قنوات التواصل المخصصة لهذا الغرض، مع ضمان سرعة التفاعل مع الشكايات المرتبطة بجودة الخدمة أو عدم مطابقتها لما تم الاتفاق عليه.
وتشمل المطالب أيضاً ضرورة إخبار المسافرين مسبقاً، وفي الوقت المناسب، بأي تأخر في الرحلات وأسبابه، فضلاً عن توضيح الإجراءات المعتمدة في حالة الإلغاء أو تغيير المواعيد، والتعامل بشكل مسؤول مع الأمتعة المفقودة أو المتضررة، إلى جانب توفير التعويضات المستحقة عند ثبوت الضرر وفق القواعد المعمول بها.
وشدد المرصد على أن ارتفاع الطلب على خدمات النقل خلال الصيف لا ينبغي أن يكون مبرراً للتهاون في جودة الخدمات أو شروط السلامة، مؤكداً أن العلاقة بين المسافر ومقدم الخدمة يجب أن تقوم على الشفافية والوضوح واحترام الالتزامات.
وفي ظل استمرار حركة السفر خلال ما تبقى من الموسم الصيفي، تتجه الأنظار إلى مدى تجاوب الجهات المعنية مع هذه المطالب، خصوصاً في ظل تزايد الإقبال على مختلف وسائل النقل، وما يرافق ذلك من ارتفاع في عدد الشكايات المرتبطة بالأسعار وجودة الخدمات وظروف السفر.
